做好客户邀约，是门店类型业务重要的工作内容，邀约工作的效率和质量会直接影响门店的营业收益。因此，对于医美、医疗、家居家装、汽车销售、生活服务等业务，能否高效的完成客户邀约到店工作，就变得十分重要。

　　但在实际的业务场景中，经常会出现售前客服邀约成功率不高、客户迟到影响后续安排，甚至临时爽约的情况。面对复杂的邀约工作，企业该如何系统管理好邀约环节，提高邀约效率，用高质量邀约让客户愿意到店？

　　邀约客户到店，是一门技术活。要在沟通的过程中既挖掘出客户的需求，还要提高客户到店的意愿，降低客户的决策门槛，然后快速敲定好客户行程时间，这往往需要售前客服与客户做好沟通，建立信任，推动客户到店。

　　但要知道，并不是每一种业务都适合通过沟通方式来确定到店时间，有时候经常会出现需要客服人员与客户就到店时间、专业顾问的工作时间反复协商沟通的情况，这不仅会让客户不耐烦，还影响客户的体验。

　　比如汽车/房地产销售等业务，门店服务顾问的专业水平相对平均，客户会更希望与客服详细沟通了解不同产品的优缺点，然后根据自己的时间规划到店行程，这类业务则可以通过人工沟通来做完成邀约动作。

　　但比如消费医疗、医美/生活服务等业务，专业的医生/诊疗师本身就是金字招牌，客户尤其是老客户，会很愿意为了预约到自己信任的医师而调整自己的到店时间，所以自主预约会更符合客户和该类型企业的需要，不需要售前客服拿着客户时间和排班表反复沟通，把预约时间段的选择权交给客户，客户的体验会更好。

　　企业微信服务商、SCRM行业领军企业尘锋于近期上线了自主预约功能，可以充分满足企业的多样预约需要，帮助企业提高邀约工作效率，让邀约工作更轻松。

　　此外，客户能否快速找到预约入口也十分重要，企业需要尽可能在一切客户可能会产生到店意向的流量入口，设置好预约工具，把握住客户主动想到店的时刻。

　　邀约工作做好之后，还是难免出现客户迟到或者爽约的情况，门店一天的工作安排都是提前制定好的，如果多次出现临时更改的情况，会影响门店的运转效率和营业收入。

　　提升邀约到店重要性的方式，可以是介绍的专业履历，向客户介绍即将为Ta服务的门店人员是资深人士，可以更好地为客户提供解决方案；也可以是门店的服务案例，增加客户的代入感和信任感；也可以是用精美的邀约日程卡片提醒客户：您的本次行程对我们十分重要，期待您到店。

　　通过这样的方式，客户能够感知到“这次行程对我很重要”、“这家企业对我很重视”，邀约本身的重要性有了，客户也就不会轻易迟到或爽约了。

　　此外，想让客户准时到店，则需要企业设计好门店服务流程，在客户到店服务前、服务结束后都体现出服务的专业性。

　　比如在到店前一天、前一个小时，通过微信或电话的形式，由主动联系客户，提醒客户别忘了今天的到店行程，提前合理安排时间。

　　在客户离店后，一个能够促进转化的有效邀约也没有结束，建议离店后，由门店人员向客户发送服务满意度调查和今日的沟通内容汇总，如果是诊疗型服务还可以是一些注意事项，通过贴心的服务让客户对品牌更满意，成为企业的忠诚客户。

　　当然，门店一线员工的日常工作是很繁忙的，想依靠员工的主动性来完成系统的邀约工作，并不现实，经常会出现：“忙忘了”、“事太多耽误了”、“时间错过了”的情况。

　　企业管理者想要提高邀约工作的效率，就不能只依赖于员工的脑子，还要真的帮员工解决问题，共同让邀约工作更简单一点。

　　通过尘锋SCRM的SOP功能，配合尘锋的预约功能，则可以实现自动提醒，在客户到店前由系统提醒员工联系客户到店，离店后也会自动给员工下发客情维护任务，员工只需要点一下就能快速完成客户跟进，不需要用脑子记，也不需要复杂操作，很简单就能把客户邀约工作做得更好。

　　对于一些连锁型企业，或者业务规模较大的企业，往往客户邀约工作发起人是线上网销部或者客服部，而实际为客户提供服务的则是门店团队，售前和售后的信息同步和沟通往往比较耗费时间，也容易出现客户信息同步不到位，影响客户体验的情况。

　　与客户服务相关的人员都可以通过预约单快速了解客户信息，掌握客户情况，更好地做好客户服务，帮企业真正提升邀约效率，客户到店也能享受更丝滑、贴心的服务，客户的满意度也会更高。

　　除此之外，尘锋SCRM也可以帮企业更系统的统计好门店业务和邀约工作量，管理者可以直观了解邀约成功率和门店业绩，更简单及时的做好企业管理。